IBS Japan

製品サービス

● PCMS（Product Change Management System＝製品変更管理システム）

カスタマーのトータルマネージメントコストを削減するためにMoxaは、カスタマーのアプリケーションの製品変更の影響を最小限に抑えるためにPCMS（Product Change Management System＝製品変更管理システム）を使用します。異なるサービスレベルで提供されるPCMSは、カスタマーへ製品変更や製造中止サービスを提供します。主要な変さらに関する情報を含むPCN（Product Change Notification＝製品変更通知）は、製品の形状、適合性、機能および品質に影響を与える可能性があります。Moxa製品の製造中止サービスは、製品の衰退ステージに入るとカスタマーに通知するための製品のフェーズアウト通知を含んでいます。これは製品のフェーズアウト通知が発行された直後に開始されます。

● フェーズアウトプロセス

我々は、製品のエンドオブライフのマイルストーンは、Moxaの製品がカスタマーのシステムに影響を及ぼすことを避けるために最新情報を提供します。この目的のために我々は、代替製品への移行、およびスペアまたは交換用部品の提供を支援するためにフェースプロセスを確立しています。一般にMoxaは、6ヵ月前に影響を受ける製品のフェーズアウト日および/または影響を受ける製品を注文することができるラストバイ日の事前通知を提供します。

陳腐化マネージメント

Moxaは、カスタマーに異なるロングサービスのライフサイクルオプションを提供する陳腐化マネージメント機能の計画およびインプリメントプロセスを実施しています。陳腐化は、設計、開発、生産、およびイン・サービスサポート段階の必須として管理されることを陳腐化マネージメントが保証します。また、コストと製品のライフサイクルを通してカスタマーへの影響を最小限に抑えることができます。陳腐化マネージメントを使いMoxaは、設計上の考慮事項、陳腐化の監視、およびライフタイムバイオプションを含めむプロアクティブなアクションを取ります。また、陳腐化の影響およびコストを増加させる可能性を最小限に抑えるために設計変更といった反応アクションを取ります。

● 5年間保証

Moxaの殆どの製品は、品質と信頼性へのコミットメントを反映した完全な5年間の保証（5-year warranty）を提供します。

● RMAサービス

Moxaは、製品修理に関する迅速なサービスのために効率的なRMAプロセスを提供しています。次の場所で製品修理を取り扱っています：

• ロスアンジェルス、カリフォルニア、USA
• 台北、台湾
• 上海、中国

MoxaのRMA ポリシーとプロセスの詳細についてはこちら（英語サイト）

技術サービス

● 技術コンサルティング

Moxaは、プレミアムな技術コンサルティングサービスおよび技術仕様、製品の設置およびシステム診断のための幅広い範囲の技術リソースを提供します。そしてカスタマーが正しい種類の技術およびトラブルシューティングサポートを見つけることを容易にします。また、一貫したプロフェッショナルなサポートを提供するMoxaとMoxaのディストリビュータ両方の技術サポートエンジニアは、毎年開催されるMoxa Technical Support Certifications（MTSC）プログラムを受験することで認定されます。

グローバルサービスネットワーク

● ワールドワイド本社

Moxaは、3大陸にMoxaのメインブランチオフィスを設けています。

• グローバルおよびアジア（台北、台湾）
• USA （ロスアンジェルス）
• ヨーロッパ （ドイツ、フランス、UK）
• 中国（上海、北京、深?）
• インド（バンガロール）

● グローバル販売ネットワーク

Moxaのプロフェッショナルであり経験豊かなディストリビュータが70カ国以上に存在します。

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• 海外（MOXA 英語サイト）